Política de reembolso
Devoluciones
¿Cuál es el plazo para poder hacer una devolución?
Una vez recibido tu pedido, dispones de 30 días para cambiar y/o devolver los productos que desees. El abono de la devolución se realizará en el mismo modo en el que realizaste la compra. Tras aprobar la devolución (revisión del estado de la devolución), recibirás un email indicando el abono en tu cuenta.
Edurne Senosiain se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron
recibidas.
¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Devolución en tienda
Acércate a nuestra tienda, es la manera más fácil para devolver un pedido. Debes entregar el pedido en su embalaje y condiciones originales.
Devolución desde domicilio
Si no puedes acercarte a nuestra tienda, envíanos tu producto a la siguiente dirección, para ello debes seguir
los siguientes pasos:
El envío correrá a nuestro cargo. Debes seguir los siguientes pasos:
– Selecciona una compañía de envío a tu elección.
– Envíanos el paquete a:
C/ Emilio Arrieta 25, bajo
31002
PAMPLONA-NAVARRA.
¿Cómo preparo el paquete?
Introduce los productos dentro de una caja o paquete. Si tienes más de un producto, deberán ir todos en la misma caja.
¿Tengo que pagar por solicitar una
devolución?
El coste de los gastos de devolución corre por cuenta nuestra. El cliente es libre de elegir el método de envío a su elección.
Si el artículo tiene una tara o ha habido algún error con el envío, tras comprobarlo, edurnesenosiain se compromete a enviarte un nuevo pedido ( si hay existencias) sin gasto alguno.
Si tienes alguna duda por favor envíanos un email a info@edurnesenosiain.com
¿Puedo hacer un cambio?
No realizamos cambios. El procedimiento será: 1. Devolución del artículo 2. Compra del nuevo artículo.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo?
Puedes cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido enviado. Ten en cuenta que los pedidos se expiden de lunes a viernes. Una vez cancelado recibirás un mail informando de la
cancelación.
Para cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para cancelarlo. Contacta con nosotros.
También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el Formulario de desistimiento y enviarlo adjunto por email a info@edurnesenosiain.com en un plazo de 14 días naturales. Formulario desistimiento.
Si el pedido ya hubiese salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo, pero se podrá realizar la devolución una vez recibido.
La Comisión Europea ofrece una plataforma virtual de resolución de litigios, a la que puedes acceder desde aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Consulte el enlace siguiente para ver los datos de contacto de otros organismos alternativos responsables de la resolución de litigios en diferentes países: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show